門診人性化服務管理實踐

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摘　要:本文從門診服務理念、技術、流程、措施、環(huán)境和效果等6個方面,介紹了2004年以來總醫(yī)院開展門診人性化服務的幾點做法。通過人性化管理與創(chuàng)新,實現(xiàn)了“以病人為中心”的門診人性化服務,提升了醫(yī)院的整體形象。

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