銷售培訓篇之電話銷售技巧

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                      銷售培訓篇之電話銷售技巧一
        
時間：2007-11-8
        
客戶心理與電話銷售技巧
        
一、有效電話流程：
        
1、 銷售循環： 異議處理（將異議變成機會）  客戶服務（建立長期客戶關系）   完美成交
        
銷售面談（通過公司提供的產品及服務來滿足客戶需求） 尋找及幫助客戶了解真正需求  尋找及洽談客戶
        
2、  AIDA銷售技巧
        
A－Attention 引發注意     I－Interest 提起興趣       D－Desire 提升欲望     A¬－Action 建議行動
        
3、   作出充分的準備才開始打電話
        
        公司概況  主營業務   主要人物  相關部門 當前任務
        
4、     開始第一句話
        
       準備好紙和筆   準備好禮貌用語   準備好講述內容（草稿）   準備好微笑的聲音
        
      準備好簡單客戶資料   自我心態調整
        
5、      克服電話拒絕――怎樣將異議變成機會
        
I.    客戶通常以什么理由拒絕我們？
        
       沒有需要   沒有時間   沒有信心  并不急迫   不明白產品對公司的幫助
        
不論客戶以什么理由拒絕我們，他們都是在找一種借口而已
        
6、   克服電話拒絕的心理
        
        我在打擾客戶，我要在最短的時間里傳達最大信息量（錯誤的心態）
        
        		
                    
        
                  
        		
              
        
              
         
                 
        
                    
         
                       
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