信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案
為提高處理醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，建立健全信息安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，維護(hù)正常的門診、住院工作流程和醫(yī)療程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。
應(yīng)急范圍：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、周邊設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
應(yīng)急情況：出現(xiàn)以上設(shè)備不能正常使用，遭遇病毒感染或停電等情形導(dǎo)致設(shè)備不能正常工作。
預(yù)案內(nèi)容：
1、軟件系統(tǒng)故障：操作員可以關(guān)閉計(jì)算機(jī)，過(guò)一分鐘后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，如仍不能正常運(yùn)行，應(yīng)及時(shí)與信息科取得聯(lián)系，信息科工作人員應(yīng)立即前往維修。
2、硬件系統(tǒng)故障：如發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)不能啟動(dòng)或鼠標(biāo)、鍵盤、打印機(jī)等不能正常工作，經(jīng)信息科工作人員檢測(cè)不能立即修復(fù)的，應(yīng)立即起用備用設(shè)備對(duì)其進(jìn)行更換。同時(shí)，收費(fèi)人員要耐心向病人做好解釋工作。
3、網(wǎng)絡(luò)故障：網(wǎng)線、交換機(jī)、UPS電源故障，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不能正常工作，應(yīng)及時(shí)通知信息科工作人員，由工作人員進(jìn)行檢修，如不能立即修復(fù)的采用備用設(shè)備進(jìn)行更換，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。
4、服務(wù)器故障：
（1）當(dāng)服務(wù)器軟件出現(xiàn)故障，工作人員應(yīng)立即查找原因，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
（2）當(dāng)服務(wù)器硬件出現(xiàn)故障，工作人員應(yīng)立即啟用備用服務(wù)器，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)，盡快恢復(fù)正常工作。
（3）數(shù)據(jù)安全與病毒防范：工作人員應(yīng)每天檢查服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的運(yùn)行狀況，工作人員應(yīng)定時(shí)升級(jí)服務(wù)器病毒數(shù)據(jù)庫(kù)，定時(shí)手工查殺病毒
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