在我的行銷經歷中，我發現每一位頂尖的行銷
人員都是可以從他們的衣著、聲音、語氣和神情表
現出來。他們的衣著、聲音和神情無不顯露出一個
超級行銷員的形象。因此我公司每新進一名員工，
我們都會對之進行一個星期左右的培訓。訓練內容
除了我前面講述過的ll 個信念之外，還包括一個電
話行銷人員的基本穿著、聲音到接打電話的基本動
作以及一個行銷員應該秉持的態度，當然還有他們
[ 電話行銷教練 ]
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的笑容。并由此而形成了一套相對比較完整的電話
行銷體系。在這里，我很樂意與各位分享我公司的
一些經驗。
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1、電話的開頭詫左右公司的形象
我要求我的員工一拿起電話，就立刻以清晰明
快的聲音向對方報上自己公司的名稱： “你好，
人間遠景”，這是因為當我們在公司打電話時，若一
接通聽到對方親切的招呼聲，當然能心平氣和地談
事情，直到掛了電話，心情仍舊會很愉悅，自然會
對該公司及其個人抱持著極佳的印象。
在電話交談中，一點小事就會讓對方產生極大
的印象差異。舉例來說，同樣的一句“××公司”，
清晰悅耳和低沉混濁的語調，自然會給人不相同的
感受。如果是在自己家里，予人印象的好壞純屬私
事，但若是商場上的交易電話，情形就不那么簡單
了。如果能在電話中予人好感的話，對方也會對其
所屬公司產生好印象。相反地，若在電話應對中予
人惡劣的印象，對方的抱怨就會連帶地影響到公司
的聲譽。
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所以，接聽電話時，要常常抱持著“我是代表
公司一分子”的態度。 |
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