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賽優醫院CRM使用說明 資源大小：3.16 MB 資源類型：文檔 下載積分： 5 更多 --> 下載統計：總下載：0，本月下載：0，本周下載：0，今日下載：0 發表評論 錯誤報告 加入收藏夾 資源介紹 客戶關系管理(Customer Relation Management，簡稱 CRM)，CRM是一種以客戶為中心的經營戰略，它借助了現代IT和通訊技術手段，通過營銷、銷售、服務等客戶導向的工作流程，與客戶進行持續性關系建設，從而留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶忠誠度和客戶利潤貢獻度。 隨著醫療行業的競爭日趨加劇，醫院對于客戶關系的關注程度越來越強，我公司應市場需求開發出一套專屬醫院的CRM系統。 醫院CRM的表現： 把病人當成資產，與能帶來利潤的病人建立持久的合作關系； 鞏固保現有的病人，挖掘潛在病人，增進病人利潤貢獻度； 通過不斷的溝通，以了解并影響病人行為的方法； 把員工、專家、合作伙伴當做客戶來進行管理； 通過智能分析進行市場細分，從而達到有針對性的客戶營銷； 既是一套原則制度，也是一套軟件和技術； 縮減營銷周期和營銷成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新市場和渠道； 提高客戶的價值、滿意度、忠誠度和贏利性。 下載地址  下載地址1